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信箱：support@lumiora.ai。請提供遊戲版本、裝置型號、iOS 版本、所選語言與問題步驟。請勿寄送備份密碼或 Apple 帳號憑證。我們會在 15 個工作日內答覆。
更換裝置前先匯出存檔
開啟「繼續 / 存檔」，先將對局儲存到欄位。設定 10–128 個字元的備份密碼，重複輸入，再點選該欄位的「匯出加密備份」。iOS 分享面板可選擇「儲存到檔案」或你信任的其他位置。請保管 .efsave 檔案並牢記密碼，我們無法復原忘記的密碼。
匯入網頁版或 App 存檔
將原始 .efsave 檔案傳到裝置。在「繼續 / 存檔」選擇目標欄位、備份檔案，輸入原備份密碼，再點選「匯入加密備份」。匯入會取代目標欄位，請先匯出既有內容。檔案須小於 2.8 MB，App 與網頁版使用相同格式。如果「檔案」找不到下載內容，請先儲存到可存取的本機資料夾。
存檔或匯出失敗
請保留 App，並先匯出仍可讀取的存檔。儲存警告表示持久副本尚未確認儲存，請釋出裝置空間後重試。不要為了修復存檔而刪除 App。取消分享面板不會匯出檔案；更改副檔名無法修復錯誤密碼或損毀檔案。暫停對局重新進入後，應由你主動繼續。
刪除本機資料
網頁版：使用瀏覽器的「清除網站資料」。iOS：開啟「設定」→「一般」→「iPhone 儲存空間」（或「iPad 儲存空間」）→ EMBERTIDE →「刪除 App」。「卸載 App」會保留資料；清理 Safari 不會刪除 App 私有存檔。刪除後可從 App Store 已購項目重新安裝。匯出檔案與系統裝置備份分別保留，請在「檔案」與 Apple 備份設定中分別管理。回復裝置備份可能回復遊戲資料。
購買與離線遊玩
網頁版免費，iOS App 是獨立的一次性付費商品，價格以所在地區的 App Store 顯示為準，沒有廣告、App 內購買或訂閱。核心遊戲可離線遊玩。購買、重新安裝與退款申請由 App Store 管理。
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